疫情之下，国泰产险为国际物流提供保障

 根据世卫组织实时统计数据显示，截至北京时间5月20日09:06，全球确诊新冠肺炎2720207例，死亡322227例，目前已有200多个国家和地区出现确诊病例。新冠病毒席卷全球，此次疫情对海淘带来了什么样的影响呢？海淘一族钟爱的海外护肤、彩妆、母婴等商品是否会出现库存不足的情况？各国海外电商是否能按时发货？物流又会受到什么影响呢？面对疫情之下的海淘困局，跨境电商行业积极应对，诸如国泰产险、阿里速卖通通过跨界合作创新的方式，为疫情下的国际物流提供保障。

多国宵禁影响国际物流

为抗击疫情，全球至少50个国家已进入紧急状态, 多国新加入“封城”、“宵禁”的行列。加拿大、印度等20多个国家已宣布关闭国境，意大利、比利时等国实行全国“封城”。随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，已有超过50个国家和地区的逾10亿人口被要求待在家中。因此，各国跨境电商的发货、物流或多或少受到了一些影响。

海淘一族明显能感受到疫情发生后，大部分商品发货和物流的速度都变慢了，清关等待时间变长。

跨境电商物流纠纷问题突出

物流一直都是跨境电商的软肋，虽然近年来跨境电商发展迅猛，但物流方面却频频传出爆仓、延误、禁运的消息，且频率越来越高。尽管物流行业始终致力于开发各种新的渠道，但在面对跨境电商日益增长的发货数量和不断提高的运输要求时，却显得有些力不从心。

疫情爆发之后，物流问题尤为突出。目前许多国际航班运行受阻，大大影响了跨境电商的送达速度，而对于市面上的物流公司，消费者由于缺乏辨别能力，常常会出现货物丢货、破损等情况，苦不堪言。由于跨境电商中的消费者争端解决存在诸多涉外因素，适用哪国法律和如何执行存在诸多不确定性的因素，导致消费者的维权成本更加高昂。

行业人士指出，受疫情影响，除了防控物资，由国外进口的其他货品清关相对来说都变慢了。主要因为国际航班停运了不少航线，由于消毒清关查验的环节变的更加谨慎，航空资源面临缩减或取消，近期出库、清关、派送时效将有所延长，恢复时间视疫情情况而定。所以相对来说时效肯定会比平时慢一些，一般都会延迟十天以上。物流俨然已成为疫情期间影响跨境电商命运的阿喀琉斯之踵。

如何优化跨境电商物流体验

为保障海淘一族在新冠状病毒疫情下对商家的服务体验不受影响，疫情期间阿里旗下全球速卖通联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题提供全方位保障。

据悉，全球速卖通公告指出部分商家担心疫情导致发货后出现货和钱两空的情况，对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，全球速卖通将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况，全球速卖通给予赔付。

在售后端，全球速卖通推出了“海外本地退保障险”，由国泰产险进行承保。当境外客户对所购买的货品不满意发起退货后，若符合条件，可免费将货物退回平台指定的仓库，并获得退款。

“海外本地退保障险”是国泰产险联合阿里全球速卖通和蚂蚁保险推出的全球首例以保险为工具，为跨境电商退货难题提供的解决方案。目前已经覆盖包含俄罗斯在内的多个国家。

2020年一季度，国泰产险和阿里全球速卖通一起迅速将服务扩展至分布在欧洲、南美洲、亚洲的更多国家，为广大跨境电商卖家提供更加全面的服务和保障。