iPayLinks周韬：提升航旅电商转化率，支付创造新价值！

发布时间：2017-12-04 11:50:23

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作者：admin

11月29日-30日，第七届中国航空及旅游-支付及防欺诈论坛在上海成功举办，此次活动汇集了140位来自航空公司、旅游OTA公司、第三方支付公司、风险安全解决方案商、认证培训等代表参加，并就“航旅支付与反欺诈”进行深入探讨。启赟金融iPayLinks首席运营官周韬受邀出席，发表了名为《为航旅电商提升转化率，支付创造新价值》的主题演讲，对影响航旅电商移动端支付成功率的因素进行了详细解析，并提出了解决方案。首先，周韬表示：对能够为航旅业提供支付服务感到非常荣幸，因为航旅支付不仅能促动航旅电子商务的发展，更能很好的平衡线下实体经济，加快业务发展。数据显示，2017年在线旅游爆发式增长，移动支付占比反超。据专家预测，到2020年全球旅游在线规模会达到5.8万亿，其中25%将来自移动支付。同时，中国的在线旅游规模将达到1万亿人民币，其中80%来自于APP。在广阔的市场前景下，启赟金融iPayLinks能为商户做些什么？那就是保证“高支付成功率”！为什么支付成功率这么重要？启赟金融iPayLinks成立3年，深知转化率是网站、APP的生命线！通俗讲就是所有到访网站/APP的顾客里，有多少人完成了最终支付。获得一个到访的客户太难，而客户流失却太容易！在电子商务的给予持卡人便利的同时，也让它在各个网站切换的成本几乎为零。在整个订单转化过程中，支付是最后一棒，也是最惊险的一跳。千辛万苦换来的客户流量将直接关系到网站的销售业绩！好的成功率，意味着商户在前期引流方面所有的努力都能得到回报；反之，则意味着所有的努力付之东流！是谁杀死了成功率？周韬表示，做国内业务的同仁，可能对成功率的概念会稍微淡薄。因为中国的在线支付已经遥遥领先于世界，所以我们内卡支付成功率非常好！然而在跨境支付中，因为卡组织对持卡人的保护，全球数万家发卡行各自的风控规则设置，以及业务操作水平，将使成功率千差万别！经过iPayLinks的行业经验，有50%的失败交易可以被挽回；同时，启赟金融iPayLinks通过专业分析，认为杀死成功率的有以下几个“凶手”： 1、商户发送给发卡行的数据质量让发卡行认为是风险订单而被拒绝； 2、商户设计的支付流程让顾客没有安全感，从而不敢继续支付； 3、该笔交易由于各种维度，被发卡行认为是高风险交易，是广大商户经常被拒的理由； 4、商户提供的支付方式如果不适合该国家持卡人主流的付款方式，无法匹配支付方式导致支付失败； 5、网站和支付公司的服务器相距太远，则需要通过公网联系，造成交易超时；但是，我们在以上这些凶手面前并不是无可奈何的！要挽回那50%的失败交易，必须要有： “智慧的大脑”- 连接全球多条收单渠道智慧路由：根据一笔交易维度，智能地把它送到不同的收单渠道；掌握大数据：对各行业交易的类型、方式、特点及维度进行深度分析，用大数据锤炼路由模型，获得最好成功率的表现； “灵活的四肢”- 给持卡人丰富的支付体验与支付功能国际信用卡、200+本地化支付方式，当国际信用卡交易失败，会自动根据持卡人访问网站的IP地址或卡片来源国的本国主流本地化支付方式重新唤起，将本来应该失败的交易继续完成一些旅游业没有网站，或者一些航司呼叫中心的定制产品不适合在网站销售，则可以在支付邮件中生成链接，客户登录邮箱点开链接即可完成付款交易。同时将呼叫中心的业务模式设计成类似在线支付的业务模式，即可达到相同的风控效果；移动设备的手机屏幕太小，输入信息不方便，而没有过PCI-DSS认证的支付公司储存客户信息是极其危险的，使用iPayLinks的Token进行交互，将同时解决便利性及安全性问题。 “强健的骨骼”- 强大系统稳定性是保障成功率的基石为了保证最好的链接稳定性和成功率，启赟金融iPayLinks在中国和美国设置2台热备份服务器、欧洲和中东设置3台节点服务器，将服务器设置在商户的“家门口”，所以启赟金融iPayLinks的服务可用性高达99.9%。正因具备了智能的大脑、灵活的四肢、强大的骨骼，使iPayLinks的支付成功率平均值突破了90%，峰值成功率更高达97.4%！在提高成功率的基础上，后期风险拒付的把控也是一大重点，有时成功了，风险却相伴而至，最后损失的还是商户。谈到风险拒付，周韬表示，国际信用卡支付中，最主要的拒付风险就是假卡欺诈风险。所以，要防范假卡欺诈，需要商户、支付机构和风控机构三方的精诚团结，将欺诈风险控制下来。商户要配合支付、风控机构提供足够多的信息：订单信息、设备指纹以及行为特征。信息越多，支付机构对持卡人的人物画像就会勾勒得越清楚。同时他强调：可以提供的信息，尽可能地提供，但是以不涉及业务敏感度为宜。支付机构一定要了解跨境线上业务，“术业有专攻”只有充分了解该业务的风险分析师才知道该给商户设立怎样的风险规则。启赟金融iPayLinks的专属分析师会与商户一对一交流，根据商户业务特征、订单特点和客户特点定制风险模板，其次会根据行业特点及行业经验，在风险模板中放入模型变量。在此基础上，风控公司通过启赟金融iPayLinks设置的模型变量，运用强大的数据引擎，运算出一个可靠的分数供商户参考，由用户决定是否拒绝该订单，如果客户没有相应的审核团队，启赟金融iPayLinks会让客户拥有这支团队！所以，作为支付机构，iPayLinks会毫无保留的把“如何审核一笔订单是否有危险”的方法分享给商户，将我们的专业知识和经验输出给商户，帮助商户的订单审核团队快速成长！举个例子：启赟金融iPayLinks的分析师会告诉商户：你要对你的客户进行动态分级管理，超过40天以上的客户如没有交易拒付发生，就可以列入优质客户；对失败原因进行分析，如果在一段时间内，在某一国家多次受到发卡行的拒付信息，则意味着被该地区的黑卡集团盯上……类似这样的逻辑，iPayLinks非常愿意分享给广大商户，因为我们面临的共同敌人是欺诈！如果要想做好一个网站的支付风险管理，作为支付机构，iPayLinks会把风险订单对客户实时进行通知，根据商户自行掌握的信息作出判断，分析师会动态、实时调整风险模板；用动态预授权有效保证成功率的同时，适当控制风险！最后，启赟金融iPayLinks向整个行业抛出了橄榄枝： iPayLinks是一个开放的平台，非常愿意将我们的跨境在线支付能力向所有同行进行赋能，我们共同的目标就是向商户提供优质服务，成功率与风险后控是我们最为关注的点，为了解决这个问题，我们愿意将我们的平台开放；同时希望业内所有支付及风控机构、渠道精诚团结，建立反欺诈联盟，开放跨境支付平台，为商户输出风控的Know How。齐心合力提升交易成功率，控制欺诈风险，从而创造价值！