华夏良子品质服务节 成就健康守卫者新角色

发布时间:2018-03-16 17:32:54
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作者:admin

 服务的认同继而带来对品牌的认可,能持续21年不断收获市场信赖,正是华夏良子的品牌生命力所在。新一轮消费升级正在来临,为应对不断提升的需求,我们正在进行着品质服务的全面提升。

    3月16日,华夏良子启动品质服务节,携旗下年轻态养生服务品牌“后舍”、纯女性新美业品牌“贝丽云汀”,站在消费升级的新趋势下,不仅给顾客高标准的服务质量,更迫切的想法是要带给顾客高品质的消费体验。衔接顾客的圈层需求、健康需求,为养生之旅贴上品质的标签。挣脱服务项目本身,传递重视健康的生活理念,从服务者,变成健康守卫者,华夏良子希望能够在这场品质的变革中,赋予整个健康养生行业一种转换角色的动力。

    跨越21年,用品质塑造未来

    1997年,华夏良子成立,便提出“五良”的理念,从自身出发,良家子女用良药、凭优良技术、靠优良服务、挣得是良心钱。用良心实现企业对顾客的诚信承诺。如今,华夏良子已经成为全球型健康养生品牌,可以说良心服务,是华夏良子拥有今天成就的重要因素。

    二十余年的服务,我们历经时代的变迁,市场的变革,需求的变化,2018年,将经验转化为品质,从顾客需求出发,事无巨细,360度提升服务品质。

    华夏良子品质服务节,亮剑之前已经在门店内部执行了两轮自检:立足服务品质,坚持以顾客健康为初心,回归顾客健康生活的需求,为顾客提供细致入微的关怀、多角度提出健康建议,成为顾客的健康守卫者。

    华夏良子品质服务节,从员工培训、产品更新换代、服务话术、对外形象等各个方面进行提升,同时提拔了部分以优质服务著称而收获顾客青睐的技师、管理干部,成为内部学习的标杆。

    从背后的细微之处贯彻品质

    我们习惯于一罐可乐,但并不知道灌装环境多么严苛;我们习惯于戴块手表,但并不知道机芯里蕴涵了多少工序,我们每天都回家,但并不知道为了抗震等级改过多少次结构图,背后所做的努力足够多,才能换来一个“理所当然”的服务。那么如果需要让顾客觉得华夏良子的服务优品质,背后的努力恐怕要成倍增长。

    逢客问候、领位迎接、客餐用料、茶具清洁、衣物除菌、房间消毒、卫生间香氛、吹风机功率、等等与用户接触的方方面面,我们都已严格执行标准。

    技师手法流程、每个按摩动作最低重复次数,动作之间的先后衔接,如何有效回答顾客的健康问题,都再次强调并系统培训。

    这是一个修炼内功的过程,即便很多付出没有被顾客所看到,但依然要本着负责任的态度和品质化的服务准则去做。能被当下发现的“服务”只做到了“品质”的50%,那不被发现的另一半才是“品质”的关键。

    只让学生排排坐好,看过去都是聪明伶俐努力好学的,一考试便知知识是否扎实,每个顾客进店都是一场对员工、对管理模式、对服务流程的测验,我们勇于接受,并争取用有意识的努力将成绩不断提高。

    把每一个消费者对我们的认可累积起来,才能最终堆叠成为华夏良子持续发展下去的能量,华夏良子品质服务节,练习品质的内功,用顶级的养生服务满足逐渐升级的健康需求。我们寻求知名企业合作,采购安全产品;我们用心调味,为了每一份被点单的客餐;我们开发新品,千锤百炼,为了老用户的新鲜感;我们增加培训与考评的频率,让技术不止有经验,更有前沿理论技法支持;我们邀请多领域优秀健康人士,帮助我们提升健康的维度,用专业的健康守卫者形象面世……让顾客更愉快的消费,更轻松的获得健康,培养健康养生领域的“品质服务力”,华夏良子率先践行品质服务新标准, 驱动全行业品质化改造。 

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