TP互联企信获丰田金融“最佳外包联络中心奖”
近日,北京互联企信信息技术有限公司(Teleperformance in China)参加了丰田汽车金融催收年度总结会议及年度颁奖典礼,并荣获“2017最佳外包联络中心奖”。
“很荣幸能获得丰田汽车金融颁予的2017最佳外包联络中心奖”,北京互联企信信息技术有限公司(Teleperformance in China)CEO卫振雄先生说到,“这是对我们Teleperformance China互联企信公司,提供优质客户服务工作的肯定。我们从2014年开始,为丰田汽车金融(中国)有限公司提供客服服务, 主要是针对丰田汽车购车贷款用户的帐务催收业务。 在双方合作的过程中,不断提升服务质量与效率,丰田汽车金融是我们重要的客户,希望未来与丰田汽车金融能够继续更持久,更广泛的服务合作。能够获得丰田汽车金融对我们外包客服呼叫中心工作的肯定,我们非常骄傲!”
左:丰田汽车金融副总裁王欣先生 右:Teleperformance互联企信CEO卫振雄先生
丰田汽车金融副总裁王欣先生也谈到:从2014年开始与Teleperformance in China互联企信公司的合作就非常愉快,从一开始的磨合期逐渐过渡到非常顺畅。互联企信公司负责丰田汽车金融催收部的客服中心这块业务,迄今已经连续二年,是0投诉。我们当初设置的转出率KPI指标是5%, 而互联企信做的最低点时候甚至可以把转出率达到1.2%,非常惊人。有了Teleperformance这个强有力的合作伙伴,真是让我们轻松不少;近年来,我们的客户满意度不断提升,离不开合作伙伴的努力,非常感谢Teleperformancein China互联企信公司提供优质的客服中心服务,互联企信对于这个奖项来说也是实至名归。
Teleperformance互联企信参加丰田汽车金融年度总结会议
作为专业的外包客服中心的服务品牌,互联企信根据自身经验,在人力资源调配,时间资源调配,设备资源调配上面,都很灵活的配合客户的需求,比如在丰田汽车销售的旺季以及促销季,互联企信客服小组与催收小组积极配合丰田金融公司,安排员工加班加点,使得用户的问题及时得到解决,帮助用户的贷款审批流程顺畅执行。而在质检标准方面,Teleperformance互联企信更是严格把控,为客服人员设置了多样的考核形式; 例如笔试形式,录音互评等等,在基础知识点,易错点,业务更新内容等等的考试范围内全方位评测员工,并针对未达标的员工集中培训。同时也会配合有效的员工激励政策,鼓励员工努力工作,争创佳绩。
未来,Teleperformance in China 互联企信公司会在优化客户体验,重视消费者权益方面持续努力,不断提高工作效率,通过优质的服务,提高丰田汽车金融最终用户的满意度及忠诚度。
关于北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance in China
Teleperformance集团成立于1978年,总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商,外包客服中心专家,也是行业中历史最长,经验最丰富的企业流程外包(BPO)供应商;集团于2006年进入中国,成立北京互联企信信息技术有限公司(Teleperformance in China),是外包客服,外包呼叫中心领域的行业领导者。在中国设立了6个客服联络中心站点,拥有员工约5000人,坐席分布在5个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司,昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的,语音呼出、呼入,网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务,并提供多语种客服。拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家,科学的质量管理体系,能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力,高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程,致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化,以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业,其中90%跟我们有长期的合作。 (编辑:蔺梅)
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